B2 · 6 min · Inglés práctico
Comunica una incidencia
Impacto, acción y siguiente actualización.
La regla
Un mensaje sobre un problema debe decir qué ocurre, cuál es el impacto confirmado, qué se está haciendo y cuándo habrá otra actualización. “We’re investigating an issue affecting…” indica investigación. “The root cause has not yet been confirmed” evita presentar hipótesis como hechos.
Ejemplos
We’re investigating an issue affecting login.Investigamos una incidencia que afecta al acceso.Define el impacto conocido.
The root cause has not yet been confirmed.La causa raíz aún no está confirmada.Separa lo sabido de lo hipotético.
We’ll provide another update by 4 p.m.Daremos otra actualización como muy tarde a las cuatro.Fija un próximo contacto.
Error típico
✗ The issue is caused by the connection. (cuando solo es una sospecha)
✓ The issue may be caused by the connection.
May presenta la causa como hipótesis; afirmarla sin pruebas confunde a quien lee el aviso.
💡 Nunca prometas una hora de resolución si solo puedes prometer una hora de actualización.
Empezar esta lección y hacer los ejercicios ↗